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Se si, siamo qui per risolverlo quindi scrivici o in questo form o via WhatsApp e saremo felici di aiutarti
![](http://sommelierwinebox.com/cdn/shop/files/Sommelier-wine-box-wineclub-personalizzato-vini-di-nicchia73.jpg?v=1678895309&width=1024)
Se un vino sa di tappo, ha qualche altro difetto ma anche se non ti piace, sostituiamo la bottiglia o ti rimborsiamo l'intero importo.
Basta che ci spieghi la situazione scrivendoci
![](http://sommelierwinebox.com/cdn/shop/files/Sommelier-wine-box-wineclub-personalizzato-vini-di-nicchia43_25190547-0fdd-44ce-8f70-f7270000451a.jpg?v=1678966699&width=1024)
Usiamo box omologate per il trasporto, riciclabili al 100%ma anche derivate da materiale riciclato per la maggior parte.
Sono scatole composte da una doppia chiusura, che fissa le bottiglie in alto e in basso, garantendo la massima sicurezza nel trasporto.
Se un vino sa di tappo, ha qualche altro difetto ma anche se non ti piace, sostituiamo la bottiglia o ti rimborsiamo l'intero importo.
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Usiamo box omologate per il trasporto, riciclabili al 100%ma anche derivate da materiale riciclato per la maggior parte.
Sono scatole composte da una doppia chiusura, che fissa le bottiglie in alto e in basso, garantendo la massima sicurezza nel trasporto.
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Domande frequenti
Le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Quando ricevo la box?
La prima box la inviamo subito, giusto il tempo per i nostri sommelier di selezionare i vini perfetti per te.
Se il percorso da te scelto prevede selezioni o rinnovi futuri, avvengono il 27 del mese (in base al piano da te scelto, a partire dal mese successivo all'ordine) e le box arrivano attorno al 10 del mese.
Per esigenze diverse, scrivi a wineclub@sommelierwinebox.com
Posso controllare lo stato della spedizione?
Certo. Nella conferma dell’avvenuta spedizione via mail, trovi anche i riferimenti della spedizione per monitorare il tragitto, alternativamente scrivici e ti diamo noi tutte le info
Cosa devo fare se il prodotto ordinato non arriva?
Scrivici immediatamente a wineclub@sommelierwinebox.com e provvederemo a contattare il corriere per risolvere il problema.
Cosa posso fare se ricevo una bottiglia che sa di tappo?
Scrivici e risolveremo il problema inviandotene un'altra o rimborsandoti l'intero importo, in base alla disponibilità delle bottiglie.
Cosa devo fare se ricevo una bottiglia danneggiata?
Se ricevi una o più bottiglie danneggiate, contattaci immediatamente inviandoci una foto e la descrizione del danno: questo ci permetterà di verificare il problema e risolverlo.